Autoremonditöökoja igapäevatöös on sobivate varuosade valik üks võtmetegureid, mis mõjutab nii remondi kvaliteeti kui ka kliendisuhteid. Hulgimüüjate pakkumistes ilmub üha sagedamini nn. omamärkide tooteid, mis konkureerivad tuntud tootjatega. Kus peituvad peamised erinevused ja kuidas see näeb välja töökoja vaatenurgast?

Omamärkide ja premium-märkide sortiment

Mehaaniku seisukohast, kes teenindab erinevate markide ja aastakäikude sõidukeid, on sortimendi laius väga oluline. Tuntud tootjate osade puhul võime tavaliselt arvestada täieliku katvusega – alates uusimate põlvkondade sõidukitest kuni vanemate mudeliteni. Omamärkide puhul on olukord teistsugune – sortiment on kitsam, sageli piiratud populaarsete viidete ja vanemate mudelitega, st. selliste autodega, mille garantiiaeg on ammu lõppenud.

Kas see on puudus? Mitte tingimata. Enamik kliente, kes külastavad sõltumatuid töökodasid, sõidavad vanemate autodega – sageli 10 või 15 aastat vanade masinatega. Sellistel juhtudel suudab omamärk tavaliselt rahuldada kliendi vajadusi, kes ootab head hinna ja kvaliteedi suhet. Uuemate autode omanikud kasutavad tavaliselt meelsamini premium-märkide osi, seega nad ei ole omamärkide peamine sihtrühm.

Kättesaadavus – “punkt” mõlemale poolele?

Osade kättesaadavuse osas on nii tuntud märkide kui ka omamärkide tooted tavaliselt saadaval turustajate ladudes. Omamärkide puhul tasub siiski meeles pidada, et osad imporditakse sageli suurte vahemaade tagant (näiteks Aasiast), mis sunnib hulgimüüjaid hoidma suuremaid varusid – et vältida puudujääke ja pikki ooteaegu.

Töökoja seisukohalt on tähtis ainult üks asi – kas osa on saadaval “kohe”. Ja siin, vaatamata potentsiaalsetele erinevustele logistikas, on mõlemad tootegrupid kõige sagedamini “kohe” saadaval.

Kes toetab premium-märki ja kes omamärki?

Kõrgemate hinnaklasside margid kasutavad tootja laiendatud turunduslikku tuge – reklaame, meediakajastust, katalooge, mainekampaaniaid. Veelgi enam, just tuntud kaubamärkide tootjad korraldavad kõige sagedamini tehnilisi koolitusi, toetades töökodasid õige paigalduse, diagnostika või hooldusprotseduuride valdkonnas.

Omamärkide puhul lasub kogu vastutus turustajal. Ta korraldab reklaamikampaaniaid, üritusi, konkursse ja koolitusi, kuigi sageli teeb seda väiksemas mastaabis. Töökoja jaoks tähendab see üht – tugi on olemas, kuid võib olla erineva kvaliteediga ja sõltub suuresti konkreetsest kaubanduspartnerist.

Reklamatsioonid – alati tundlik küsimus

Üks võtmeaspekte osade valimisel on reklamatsioonide tase. Meie tähelepanekutest selgub, et omamärkide puhul on reklamatsioonide protsent kõrgem kui premium-toodete puhul – see ei tähenda, et suur hulk selliseid osi oleks potentsiaalselt defektsed või vähem vastupidavad. Lihtsalt statistiliselt esineb sagedamini probleeme vastupidavuse või sobivusega.

Turg on selles osas mitmekesine – omamärkide puhul otsustab reklamatsiooni tunnustamise üle tavaliselt turustaja, kes mõnikord, et säilitada häid suhteid töökojaga, võib olla paindlikum. Tuntud kaubamärkide puhul on protseduurid rohkem formaliseeritud, kuid seevastu tavaliselt läbipaistvamad ja paremini dokumenteeritud.

Marginaalid – protsent vs. väärtus

Majanduslikust seisukohast saavutavad ettevõtted omamärkide osade puhul kõrged protsendilised marginaalid, kuid toote enda madala hinna tõttu ei ole selle marginaali väärtus muljetavaldav.

Kõrgemate segmentide toodete puhul on protsendilised marginaalid madalamad, kuid kõrgema hinna tõttu võib kasumi nominaalväärtus olla suurem. Küsisime selle kohta MotoFocus Grupi presidendilt Alfred Frankelt, mida see töökoja jaoks tähendab?

– Tavaliselt tekitab kõrgema klassi osa suuremat kasumit ühikaarvestuses, kui klient on nõus rohkem maksma. Kujutame ette kahte töökoda, mis vahetasid piduriklotsid samal arvul autodel. Kui esimene töökoda kasutas premium-osi ja teine omamärgi osi, mis on poole odavamad, on ilmne, et teise töökoja käive on oluliselt madalam. Teine töökoda peaks “järele jõudma” esimesele tulude osas, kohaldades omamärgi osadele oluliselt kõrgemaid marginaale.

Maine, sertifikaadid, kvaliteet…

Lõpuks see, mis paljude lõppklientide (ja mõne mehaaniku) jaoks on suure tähtsusega – kindlus kvaliteedi ja kaubamärgi tuntuse osas. Premium-toodetel on tavaliselt arvukad sertifikaadid, tehniline dokumentatsioon ja ajalugu turul, mis loob usaldust. Omamärkide puhul pole alati selge, kes seisab konkreetse osa tootmise taga.

Töökoja jaoks tähendab see, et kallimate remonttööde või nõudlikumate klientide puhul on kõrgema klassi osad kindlam valik – ja lihtsam põhjendada. Lihtsate, rutiinsete remonttööde ja klientide puhul, kellele on eelkõige oluline teenuse hind, on fraas “omamärk” sageli täiesti piisav.