Autoteeninduste töötajate varuosade valikukriteeriumid on juba aastaid üks olulisemaid aruteluteemasid kogu järelturu (aftermarket) sektoris. MotoFocus.eu uusim uuring, mis viidi läbi Kesk- ja Ida-Euroopa (KIE) riikides, näitab, et hoolimata piirkondlikest erinevustest lähtuvad mehaanikud kõikjal sarnastest prioriteetidest. Nimekirja eesotsas on muutumatult kolm tegurit…

Kvaliteet – vaieldamatu number üks

Kõigis uuringus osalenud riikides on varuosade kvaliteet valikukriteeriumide hierarhias esimesel kohal. Autoteeninduste jaoks on see võtmeelement nii remondi ohutuse kui ka vastutuse seisukohalt lõppkliendi ees. Oluline on märkida, et kvaliteedi eelis teiste kriteeriumide ees on selge ja stabiilne – sõltumata kohaliku järelturu arengutasemest.

Kättesaadavus versus hind – tihe võitlus teise koha eest

Palju huvitavama pildi annab ülejäänud kahe peamise teguri analüüs. Kättesaadavus ja hind „konkureerivad” paljudes riikides teise koha pärast ning nende tähtsus erineb turust olenevalt. Üldiselt osutub KIE piirkonnas kättesaadavus hinnast olulisemaks. Võimalus sobiv osa tellida, lühike tarneaeg ja tellimuse täitmise kindlus on autoteeninduste jaoks kriitilise tähtsusega, eriti arvestades klientide kasvavaid ootusi remondi tähtaegade suhtes.

Samal ajal toob uuring esile selged erinevused üksikute riikide vahel. Poolas on osade kättesaadavusel autoteeninduste esindajate hinnangul hinna ees selge eelis, seevastu sellistel turgudel nagu Eesti, Läti, Leedu, Ungari, Slovakkia ja Tšehhi on hind sama oluline või isegi tähtsam kui kättesaadavus.

„Arenenumatel autoturgudel, eriti teadlike ja kiiresti kasvavate teeninduste omanike seas, on osade ostmise suhtumises näha selget muutust. Madalaim hind muutub üha vähem otsustavaks – täna orienteeruvad mehaanikud kvaliteedile, et vältida halva remondi riski ja rahulolematute klientide tagasipöördumist pretensioonidega. See näitab, et turg küpseb ning autojuhid hakkavad hindama enamat kui odavat teenust – näiteks kindlust, et nende auto töötab pikka aega usaldusväärselt.”

Marta Ciesielska, Inter Cars SA teenindusvõrgu osakonna direktori asetäitja

„Mehaanikute tehnilise ja ärilise teadlikkuse kasvades suureneb selliste aspektide nagu töökindlus, järjepidev kvaliteet, tehniline tugi ja tarnegarantii tähtsus. Hind on endiselt oluline, kuid pole enam domineeriv tegur – see taandub elementide ees, mis pikemas perspektiivis määravad teeninduse töö tõhususe ja klientide rahulolu.”

Alfred Franke, MotoFocus.pl grupi president

Muud tegurid, mis mõjutavad Euroopa autoteeninduste osade valikut

Oluline, kuigi harvemini esile tõstetud valikukriteerium on mehaanikute isiklik kogemus. MotoFocus’e uuring näitab, et autoteenindused kogu KIE piirkonnas tuginevad suurel määral praktilisele kogemusele konkreetsete kaubamärkidega. Negatiivsed juhtumid – korduvad rikked või osade ühildumatuse probleemid – võivad põhjustada selle kaubamärgi püsiva välistamise edaspidistest ostudest. Usaldus ehitatakse üles aastate jooksul, kuid kaob sageli väga kiiresti.

Huvitav järeldus uuringust on ka hinnaaktsioonide väike tähtsus. Peaaegu kõigis analüüsitud riikides leidsid allahindlused ja kampaaniad valikukriteeriumide nimekirjas viimase koha. Võib järeldada, et autoteeninduste jaoks on stabiilsed koostöötingimused olulisemad kui lühiajalised kokkuhoiuvõimalused. See on selge signaal tootjatele ja levitajatele – pikaajaline strateegia, mis põhineb üksnes hinnaaktsioonidel, ei vasta turu tegelikele vajadustele.

Kuigi KIE riikide autoteenindused tegutsevad erinevates majandus- ja turutingimustes, on nende ostuotsuste alused üllatavalt ühtlased. Kvaliteet, kättesaadavus ja hind moodustavad triaadi, mis määrab varuosade valiku. Erinevused ilmnevad alles nende vastastikustes proportsioonides – peegeldades turu küpsuse taset ja mehaanikute enda kogemusi.

Metoodika

Artikli aluseks olev uuring viis läbi portaal MotoFocus.eu internetiküsitluse (CAWI) vormis autoteeninduste esindajate seas KIE piirkonnast. Küsitluses osales 2 605 vastajat 11 riigist: Poolast, Ungarist, Tšehhist, Slovakkiast, Sloveeniast, Eestist, Lätist, Leedust, Bulgaariast, Horvaatiast ja Rumeeniast.